Administrator 練習問題 Q16

解説

前提知識

データ品質とは

Salesforceに保存されているデータが、業務判断に使える状態かを評価する考え方です。単に空白がないだけでは不十分で、次の観点を確認します。

• 完全性: 必要な項目が入力されているか
• 正確性: 現実の情報と一致しているか
• 適時性: 変更された情報がSalesforceにも反映されているか
• 一貫性: 表記や入力形式が揃っているか
• 重複: 同じ顧客や案件が二重登録されていないか 本問では、「重要なデータが未入力」と「重要な情報の変更が未反映」という複数の問題が挙げられています。空白だけでなく、データ品質全体を評価できる仕組みが必要です。

データ品質分析ソリューションとは

AppExchangeには、数式項目やダッシュボードを利用して、取引先・取引先責任者・商談などのデータ品質とレコード完全性を可視化するソリューションがあります。 Salesforce公式Trailheadは、データ品質の評価方法として個別レポートだけでなく、AppExchangeのデータ品質アプリケーションも案内しています。Salesforce Labsの「Data Quality Analysis Dashboards」は、全体的な品質と欠落データをダッシュボードで確認する例として紹介されています。

設問の状況を分解する

1. 営業担当者が、取引先や商談の重要項目を入力していない。
2. 顧客や案件の情報が変わっても、Salesforce上の値が更新されていない。
3. 管理者は、単発の入力漏れだけでなく、データ品質とレコード完全性をより深く理解したい。
4. したがって、空白レコードを抽出するだけでなく、複数の品質指標を継続的に分析できるソリューションが最も適しています。 元の解説は、問題文に存在しない「まず」という条件を補ってBを正解としていました。しかし本問は、標準機能だけで最初に調査する方法ではなく、データ品質を広く分析する方法を聞いています。

---

選択肢の検討

A. AppExchange でデータ品質とレコードの完全性を分析するソリューションを探す。 → ⭕ 正解

Salesforce公式Trailheadは、データ品質を評価する方法としてAppExchangeのデータ品質アプリケーションを挙げています。公式に紹介されているData Quality Analysis Dashboardsは、数式項目を使って品質と完全性を評価し、ダッシュボードで不足や問題を可視化します。 本問では空白だけでなく、更新されていない情報も問題になっています。複数の品質観点をまとめて把握するAが、要件に最も一致します。

B. 欠落しているデータを強調表示する取引先と商談のレポートを作成する。 → △（惜しいが不正解）

空白項目を調べる方法としては有効です。Salesforce公式Trailheadも、必要項目の空白率をレポートで確認する方法を示しています。 ただし、Bが測れるのは主に完全性です。「値は入っているが古い」「表記が不統一」「重複している」といった問題までは判断できません。問題文がデータ品質全体をより深く理解したいとしているため、Aより範囲が狭い選択肢です。 これが正解になるのは、「どの必須項目が空白かを標準機能で確認したい」と聞かれた場合です。

C. 営業担当者に取引先と商談の月次レポートを購読してもらう。 → ✕

レポート購読は、既存レポートを定期的に受け取るための配信機能です。品質指標を定義したり、欠落・古さ・重複を分析したりする機能ではありません。 これが正解になるのは、分析用レポートが完成した後に、担当者へ定期的に改善状況を通知したい場合です。

D. キー項目をページレイアウト上の必須項目として設定する。 → ✕

ページレイアウトでの必須化は、画面から新規作成・編集する際の入力漏れを防ぐ予防策です。既存レコードの空白は埋まらず、古い情報が正しい値へ更新されるわけでもありません。 また、ページレイアウトの必須設定は、そのページレイアウトを使う画面入力に対する制御です。APIやデータインポートなど、別経路のデータ品質を分析する手段にはなりません。

---

管理者としての対処手順

1. AppExchangeで、データ品質・レコード完全性を分析するソリューションを検索する。
2. Salesforce Labsなど提供元、対応オブジェクト、利用する項目、レビュー、セキュリティ情報を確認する。
3. 本番組織へ直接導入せず、サンドボックスへインストールする。
4. 取引先・取引先責任者・商談について、どの項目を品質評価の対象にするかを営業部門と決める。
5. ソリューションの数式項目、レポート、ダッシュボードを自社の必須項目や判定基準に合わせて調整する。
6. 欠落、更新遅れ、表記不統一などの問題を分類し、既存データの修正と今後の予防策を別々に実施する。
7. ダッシュボードやレポート購読を使って改善状況を継続監視する。

---

あわせて覚えておきたいポイント

目的	主な手段
データ品質を広く評価する	データ品質分析アプリ、数式項目、レポート、ダッシュボード
空白項目だけを調べる	空白条件を使ったレポート
既存データを修正する	一括更新、インライン編集、データインポート
今後の入力漏れを防ぐ	項目定義での必須化、入力規則、ページレイアウトでの必須化
結果を定期配信する	レポート購読

試験では、分析する機能と入力を予防する機能を分けて考えます。必須化はデータ品質を測る機能ではありません。

---

出典（Salesforce公式）

• データ品質の評価（Trailhead） — データ完全性は空白率を示すレポートで評価でき、より広い分析にはAppExchangeのデータ品質アプリケーションを利用できる。Data Quality Analysis Dashboardsは全体的な品質と欠落データを表示する
• Data Quality Analysis Dashboards — Salesforce Labs（AppExchange） — 数式項目を利用してデータ品質とレコード完全性を記録し、ダッシュボードで問題を特定する公式Salesforce Labsソリューション
• データ品質の管理（Trailhead） — Salesforceデータを評価・改善・維持するための考え方の根拠
• レポートの購読 — 購読は既存レポートの結果を定期配信する機能であり、品質分析そのものではない

Salesforce公式ドキュメント↗